「4C 」的行銷分析
1.顧客 customer
以「顧客」(customer)層面來分析寶僑產品的多樣化,提供了消費者最好的服務,同時也滿足消費者的個別需求,此外,針對不同的年齡層與性質提供的適合的產品,例如針對新生兒提供的幫寶適紙尿布,讓寶寶身體舒爽,媽媽也安心。針對不同髮質的消費者,提供各式各樣的適合的洗髮精或洗髮乳等等,在在都是以顧客的需求為優先考慮,充分的供應服務。
2.方便性 convenience
以「方便性」(convenience)層面來分析P&G的產品眾多,也符合一般消費大眾的需求,其所販售的商店處處可見,提供給消費者最便利且豐富的購買地點,如7-11、屈臣氏、康是美等等,這些商店是比比皆是,這些也是消費者最常去的且最多的商店,消費者可以盡情地挑選需要的產品,同時增加消費者的購買行為,實屬於極為大眾化的銷售通路,也是為消費者帶來許多服務與方便性。
3.消費者的成本 cost
以「消費者的成本」(cost)層面來分析消費者可以依照自己的能力購買符合自己需求的產品,並使用它愛惜它,其實P&G所提供的產品多數屬於平價的,是一般消費者可以接受的範圍,因此其所提供的產品是可以滿足大多數消費者的需求。
4.如何與消費大眾溝通 communication
以「如何與消費大眾溝通」(communication)層面來分析在P&G的網站上面提供了一個空間給消費者敘述其使用P&G商品的心得,這樣的設計可以讓寶僑公司能夠迅速的得知消費者使用的感受,並作及時的回饋與改善。此外,P&G視通路客戶為互信互助的好伙伴,為了提供顧客最好的服務,透過客戶業務發展部的專業銷售顧問,幫助客戶改善產品及庫存管理,協助設計有效的行銷活動以提升通路業績獲利,長期之下也建立了密切的關係
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